Chính sách bảo mật thông tin cá nhân – Cam kết bảo vệ dữ liệu của rwim

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại rwim, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

1.1. Thông tin cá nhân cơ bản

• Họ và tên đầy đủ – Theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân của bạn.
• Ngày tháng năm sinh – Để xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Số điện thoại di động – Dùng cho xác thực hai yếu tố (2FA) và liên lạc khẩn cấp.
• Địa chỉ email – Dùng để gửi thông báo giao dịch, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.
• Địa chỉ thường trú – Thành phố/tỉnh cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).

1.2. Thông tin tài chính

• Số tài khoản ngân hàng – Để xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền VNĐ.
• Thông tin ví điện tử – Số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc các ví khác bạn sử dụng.
• Lịch sử giao dịch – Ghi lại tất cả các lần nạp tiền, rút tiền và chuyển đổi điểm thưởng.

1.3. Thông tin kỹ thuật và hành vi

• Địa chỉ IP – Ghi nhận vị trí địa lý gần đúng và phát hiện hoạt động đáng ngờ.
• Loại thiết bị và trình duyệt – Hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Cookie và dữ liệu phiên – Để ghi nhớ trạng thái đăng nhập và tùy chọn cá nhân hóa.
• Lịch sử cá cược – Ghi lại các lần đặt cược, trò chơi tham gia, số tiền cược và kết quả.

1.4. Giấy tờ xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ tài khoản khỏi gian lận, rwim có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao các giấy tờ sau:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD).
• Hộ chiếu (nếu bạn là người nước ngoài cư trú tại Việt Nam).
• Hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận địa chỉ thường trú.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (trong một số trường hợp đặc biệt).

2. Mục đích sử dụng thông tin

rwim chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích chính đáng và minh bạch sau:

2.1. Cung cấp và vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản cá nhân của bạn.
• Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển đổi điểm thưởng.
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi, sản phẩm cá cược và tính năng khác.
• Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại từ người chơi.

2.2. Bảo mật và ngăn chặn gian lận

• Xác minh danh tính và tuổi của bạn (đảm bảo chỉ người trên 18 tuổi được phép chơi).
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Giám sát hoạt động bất thường như đăng nhập từ nhiều thiết bị/địa điểm khác nhau.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

2.3. Tuân thủ pháp luật và quy định

• Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và biết khách hàng của bạn (KYC).
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý.

2.4. Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi người chơi để tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm sử dụng.
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.
• Thực hiện nghiên cứu thị trường và khảo sát mức độ hài lòng.

2.5. Marketing và truyền thông

• Gửi email thông báo về các chương trình khuyến mãi, giải đấu và sự kiện đặc biệt.
• Gửi tin nhắn SMS về các ưu đãi độc quyền (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
• Hiển thị quảng cáo có liên quan trên website và ứng dụng di động.

Lưu ý: Bạn có thể từ chối nhận email marketing bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc thay đổi cài đặt trong phần quản lý tài khoản.

3. Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

rwim đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất:

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

rwim không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào cho mục đích marketing. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

4.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Để xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền, chúng tôi phải chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác thanh toán như ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, VPBank) và ví điện tử (MoMo, ZaloPay). Các đối tác này cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao và chỉ sử dụng thông tin để hoàn tất giao dịch.

4.2. Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Chúng tôi sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và hỗ trợ khách hàng từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Những đối tác này chỉ được phép truy cập thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.

4.3. Cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Nếu được yêu cầu bởi tòa án, cảnh sát hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, rwim có thể cung cấp thông tin của bạn để phục vụ điều tra hình sự, ngăn chặn tội phạm hoặc tuân thủ lệnh pháp lý.

4.4. Trong trường hợp chuyển nhượng doanh nghiệp

Nếu rwim tham gia vào hoạt động sáp nhập, mua bán hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người chơi có thể được chuyển giao cho chủ sở hữu mới như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn qua email trước khi thông tin của bạn được chuyển giao và chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật khác.

5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế, bạn có các quyền sau:

5.1. Quyền truy cập thông tin

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà rwim đang lưu trữ về bạn. Để thực hiện quyền này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp thông tin định danh.

5.2. Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu phát hiện thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có thể yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn có thể tự chỉnh sửa một số thông tin trong phần cài đặt tài khoản, hoặc liên hệ hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.

5.3. Quyền xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi có thể giữ lại một số thông tin cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: lưu trữ lịch sử giao dịch trong 5 năm theo quy định chống rửa tiền).

5.4. Quyền hạn chế xử lý

Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu của mình, ví dụ khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của thông tin hoặc phản đối việc xử lý.

5.5. Quyền chuyển dữ liệu

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy, và có quyền chuyển dữ liệu đó cho một nhà cung cấp dịch vụ khác.

5.6. Quyền từ chối marketing

Bạn có quyền từ chối nhận email marketing, SMS quảng cáo hoặc các thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cốt lõi của rwim.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

6.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website của chúng tôi. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về lượt truy cập của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, trạng thái đăng nhập và các tùy chọn cá nhân khác.

6.2. Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để website hoạt động đúng cách, ví dụ: ghi nhớ đăng nhập, giỏ hàng và cài đặt bảo mật.
• Cookie hiệu suất: Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi sử dụng website, trang nào được truy cập nhiều nhất, lỗi nào xảy ra để cải thiện trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn (ngôn ngữ, múi giờ, trò chơi yêu thích) để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie marketing: Theo dõi hành vi duyệt web để hiển thị quảng cáo có liên quan và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing.

6.3. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website và bạn có thể không sử dụng được một số tính năng.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

rwim chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và thêm 12 tháng sau khi tài khoản bị đóng.
• Lịch sử giao dịch và cá cược: Được lưu trữ trong ít nhất 5 năm theo quy định chống rửa tiền của Việt Nam.
• Giấy tờ KYC: Được lưu trữ trong 5 năm kể từ lần xác minh cuối cùng hoặc khi tài khoản bị đóng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Hết hạn sau 30 ngày đối với cookie tạm thời, hoặc tối đa 2 năm đối với cookie dài hạn.

Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận diện được cá nhân.

8. Bảo mật tài khoản – Trách nhiệm của bạn

Dù rwim đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bảo mật, nhưng bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của chính mình:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả bạn bè và người thân.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng máy tính công cộng.
• Cập nhật thường xuyên phần mềm diệt virus và tường lửa trên thiết bị của bạn.
• Cảnh giác với email lừa đảo (phishing) giả mạo rwim – luôn kiểm tra địa chỉ email người gửi và không nhấp vào liên kết đáng ngờ.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email để được trợ giúp kịp thời.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

rwim có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website trước khi có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất về cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách bảo mật mới.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách rwim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat 24/7: Có sẵn trên website, phản hồi nhanh chóng.
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).

Chúng tôi cam kết xem xét và giải quyết mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời.