Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ của rwim – thỏa thuận pháp lý giữa người chơi và nền tảng

1. Định nghĩa và Giải thích thuật ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "rwim" hoặc "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng" – Đề cập đến thương hiệu rwim và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến do rwim vận hành, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn" hoặc "Thành viên" – Đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại rwim.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng các dịch vụ cá cược trên nền tảng rwim.
• "Dịch vụ" – Bao gồm tất cả các trò chơi, sản phẩm cá cược, tính năng giao dịch tài chính, hỗ trợ khách hàng và các tiện ích khác do rwim cung cấp.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng cho mọi giao dịch tại rwim.

2. Điều kiện tham gia và đăng ký tài khoản

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. rwim nghiêm cấm việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp pháp (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất cứ lúc nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và mọi khoản tiền trong tài khoản sẽ bị tịch thu.

2.2. Thông tin đăng ký chính xác

Khi đăng ký tài khoản tại rwim, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ thường trú tại Việt Nam. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

2.3. Một người – Một tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại rwim. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác là nghiêm cấm. Chúng tôi có quyền khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư nếu phát hiện hành vi này.

2.4. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. rwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba hoặc để tài khoản bị truy cập trái phép. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

3. Giao dịch tài chính – Nạp tiền và Rút tiền

3.1. Phương thức thanh toán

rwim hỗ trợ các phương thức giao dịch VNĐ qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, VPBank, ACB và các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam). Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản mang tên của chủ tài khoản rwim. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ không được chấp nhận.

3.2. Thời gian xử lý

Nạp tiền thường được xử lý tức thời (trong vòng 5 phút) đối với ví điện tử và chuyển khoản nhanh. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng của bạn phụ thuộc vào ngân hàng và có thể mất thêm 1-3 ngày làm việc.

3.3. Giới hạn giao dịch

rwim áp dụng các giới hạn giao dịch sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi lần.
• Rút tiền tối đa: 50.000.000 VNĐ mỗi lần (hoặc theo thỏa thuận với bộ phận VIP đối với khách hàng cấp cao).
• Số lần rút tiền tối đa: 3 lần mỗi ngày.

3.4. Xác minh giao dịch

Để tuân thủ các quy định về chống rửa tiền và bảo vệ tài khoản người chơi, rwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp bản sao CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận địa chỉ cư trú và quyền sở hữu tài khoản thanh toán.

3.5. Yêu cầu vòng cược (Turnover Requirement)

Số tiền nạp vào và tiền thưởng khuyến mãi (nếu có) phải được sử dụng để đặt cược ít nhất 01 lần (1x turnover) trước khi được phép rút ra. Đối với các chương trình khuyến mãi đặc biệt, yêu cầu vòng cược có thể cao hơn và sẽ được nêu rõ trong điều khoản từng chương trình.

4. Quy định về cá cược và trò chơi

4.1. Trách nhiệm cá nhân

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. rwim cung cấp nền tảng giải trí và không khuyến khích cá cược vượt quá khả năng tài chính cá nhân. Bạn nên xem cá cược như một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính.

4.2. Tính công bằng và ngẫu nhiên

Tất cả trò chơi tại rwim sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Đối với casino trực tiếp, các ván bài và quay số được phát trực tiếp từ studio với dealer người thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

4.3. Tỷ lệ hoàn trả (RTP)

Mỗi trò chơi có tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (Return to Player – RTP) riêng, thường dao động từ 94% đến 99%. Thông tin RTP của từng trò chơi được công khai trong phần mô tả trò chơi. RTP là con số thống kê dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.

4.4. Cược bị hủy và tranh chấp

rwim có quyền hủy bỏ hoặc từ chối bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lỗi hệ thống, sai sót tỷ lệ cược hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp tranh chấp kết quả cược, quyết định cuối cùng thuộc về rwim dựa trên dữ liệu hệ thống và các bằng chứng có sẵn.

4.5. Hành vi cấm kỵ

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn:

• Gian lận, hack, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động để đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả.
• Lạm dụng lỗi hệ thống hoặc lỗi tỷ lệ cược để kiếm lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích phi pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.

5. Chương trình khuyến mãi và tiền thưởng

5.1. Điều kiện tham gia

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại rwim đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng trong trang chi tiết từng chương trình. Người chơi phải đọc kỹ và tuân thủ các điều khoản này trước khi tham gia. Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.

5.2. Lạm dụng khuyến mãi

rwim có quyền thu hồi tiền thưởng, hủy bỏ khoản thắng và khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản, thông đồng với người chơi khác, sử dụng chiến thuật cược rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược (ví dụ: cược cả hai bên trên cùng một trận đấu).

5.3. Thay đổi và hủy bỏ

rwim có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức và có hiệu lực ngay lập tức.

6. Bảo mật thông tin và Quyền riêng tư

rwim cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Mọi dữ liệu cá nhân, thông tin tài chính và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi bạn vi phạm điều khoản sử dụng.

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được nêu trong trang Chính sách bảo mật.

7. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

7.1. Tính sẵn sàng của dịch vụ

rwim nỗ lực duy trì hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, nâng cấp kỹ thuật, sự cố mạng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, chiến tranh, khủng bố mạng). Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ.

7.2. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trách nhiệm tối đa của rwim đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự việc xảy ra. rwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

7.3. Tuân thủ pháp luật địa phương

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến tại rwim không vi phạm pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực cư trú của họ. rwim không chịu trách nhiệm nếu người chơi sử dụng dịch vụ từ khu vực pháp lý mà cá cược trực tuyến bị cấm.

8. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

8.1. Quyền đình chỉ của rwim

rwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi bất cứ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào khác. Trong trường hợp này, số dư hợp lệ (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi các khoản tiền bất hợp pháp, tiền thưởng chưa hoàn thành và chi phí liên quan.

8.2. Quyền đóng tài khoản của người chơi

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn phải rút toàn bộ số dư còn lại và hoàn thành mọi yêu cầu vòng cược. Sau khi tài khoản bị đóng, bạn sẽ không thể truy cập hoặc khôi phục tài khoản.

8.3. Tự loại trừ

Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng tính năng Tự loại trừ trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Bạn có thể chọn tự loại trừ trong khoảng thời gian 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng.

9. Thay đổi điều khoản

rwim có quyền thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang này và có hiệu lực ngay lập tức kể từ ngày đăng tải. Chúng tôi khuyến khích người chơi thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

10. Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại rwim, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua:

• Live chat 24/7 trên website
• Email: [email protected]

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua đàm phán trực tiếp, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.